宪章主要内容

• 提高有关安全运行、定时运行、清洁、接近性、信赖性与安乐等的高质量服务
• 为了实现高水平的服务质量，反映公司对于责任与义务的意志

顾客服务宪章

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履行标准(方案)

安全的轻轨电铁

• 电铁与设施物安全管理 - 定期维修
  • 为了正常维持电铁与所有设备功能，定期检查电铁、电气、通信、信号、土木、建筑与机械设备等，并定期进行维修。
• 每个车站安排运行与顾客安全人员 - 每个车站安排安全人员，并由技术事务所职员巡回检查
  • 为了发生障碍时能迅速采取措施，在每个车站安排安全人员，由维修人员巡回检查。

遵守时间的轻轨电铁

• 定时运行 - 按照计划100%运行列车
  • 按照规定的时间表100%运行计划，99%以上不会晚点2分钟。
  • 因发生障碍等的原因晚点时，通过广播方式迅速介绍到达时间与运行信息等。
• 列车晚点或停止时的补偿
  • 列车晚点10分钟以上时，如果顾客要求，应发行晚点证明书。
  • 因运营公司的责任在车内晚点一个小时以上及最后一趟列车晚点时，支付替代交通费。

亲切便利的轻轨电铁

• 乘车券的购买与退换 - 以服务可用性标准值维持运行率。
  • 为了顾客能便利使用售票机、补充机等，按照移动路线安装，必要时应增设。
  • 每天两次以上检查车站业务自动化设备，维持100%运行率。
• 利用便利设施 - E/V、E/S、M/W、公用电话等
  • 为了顾客能安全便利地使用，通过定期检查保证正常运行。
• 舒适的利用环境 - 每天清洁站台、候车室、卫生间
  • 车站、候车室、站台每天清洁2次以上。
  • 卫生间每天检查与清洁6次以上。
  • 每年9次以上车站需要防疫。
  • 车内照明度维持300 LUX以上。
  • 各季节的车内温度是夏季维持24~26℃，冬季维持16~20℃。

尊重顾客意见的轻轨电铁

• 迎接顾客的态度 - 顾客·运行安全人员迅速亲切应对顾客
  • 老弱者、孕妇、与幼儿同行的顾客要求帮助时，从乘车到下车为止提供同行关照服务
  • 为了运营顾客中心的轻轨电铁，进行服务培训，并提供顾客便利设施
• 运营失物招领处 - 大沙站(055-310-9600)
  • 为了便于招领失物，运营失物保管所，并宣传介绍
  • 失物与失物举报结果可以通过网站确认
• 听取顾客意见 - 运营网站
  • 运营电话服务中心 : 055-310-9800
  • 运营网站顾客之声 : http://www.bglrt.com
  • 邮政受理：庆南金海市生林大路38(三溪洞655号) 釜山金海轻轨电铁（株）经营管理组宣传负责人